Mavi Layna Gömlekte Kopmuş Çıtçıt Düğme Ve Satış Sonrası Destek Reddi

Birkaç ay önce Bilecik merkez Kayı Plaza AVM’den Mavi Layna Shirt açık mavi jean gömlek satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez giymeme rağmen gömleğin çıtçıt düğmelerinden biri yerinden koptu ve benzer bir düğme bulamadım.

24.10.2026 tarihinde saat 14.40 civarında Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, Boyner benzeri çok markalı mağazalardan alınan ürünler için satış sonrası destek, iade veya değişim yapılmadığını, bu ürünlerin garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Güvendiğim bir markadan kızım için sağlam bir kıyafet almak isterken, birkaç giymede düğmesi kopan bir ürünle ve tamamen ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Mavi gibi kurumsal bir firmanın “çok markalı mağazadan aldıysan bizden sonrası seni ilgilendirir” şeklinde özetlenebilecek bir tavır sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kopan çıtçıt düğmenin yenisinin temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya ürünle ilgili makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.