Mavi Aldığım Hizmetten Hiç Memnun Kalmadım

30 Haziran tarihinde Mavi Jeans online mağazasından erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak indirimli erkek t-shirt (Mavi, beden m) satın aldım. Sipariş numaram eom5953049, ödemeyi de 360 TL tutarında kredi kartıyla gerçekleştirdim. Doğum günü için özellikle bu tarihe yetişsin diye erken sipariş verdim ve not da düştüm.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Sistemden sürekli yarım saatte bir otomatik mesajla “7 gün içinde ancak gelir” gibi rahat bir ifade kullanılarak bilgilendirildim. Bu süreçte hem siparişin gecikmesi hem de bu şekilde otomatik ve umursamaz bir üslup kullanılmasından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal edilemeyeceği, ürün geldiğinde iade edebileceğim söylendi. Mavi’nin online müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım, iletişim ve çözüm süreci son derece zayıftı. Hem doğum günü hediyesi olarak planladığım bir alışverişin bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Mavi Jeans online sitesi benim için tam bir fiyasko oldu.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.