Kopmuş Düğme Ve Mağaza Yetkililerinden Soğuk Tavır

08.02.2025 tarihinde Mavi’nin internet sitesinden Marcus Mavi Black Antrasit Smoke Jean pantolon satın aldım. Ürünü toplamda sadece dört kez giymeme rağmen, bel kısmı bol olmasına karşın düğmesi koptu ve düğmenin bulunduğu yer de hasar gördü.

Yaşadığım sorun sonrasında Muş Mavi mağazasına başvuruda bulundum. Ürünü inceleme için iki kez firmaya gönderdiklerini iddia ettiler ve firma tarafından mağazanın tadilat konusunda yardımcı olacağına dair bana mesaj geldi. Ancak mağaza yetkilileri herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sadece düğme verilmesi halinde tadilatı kendim yapabileceğimi söylememe rağmen, bana “git züccaciyeden kendine düğme al, kendin yap” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir cevap verildi.

Sipariş numaram eoj5468220 olup, kısa sürede kopan düğme ve bölgedeki hasar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyiminin de değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.