Garanti Kapsamındaki Gömlek Ve Kot Pantolon Kusurları Değişim Talebi Red Edildi

Zonguldak Ereğli Müftü Mahallesi’indeki Mavi mağazasından yaklaşık 15 ay önce beyaz pamuklu erkek gömlek ve üç adet kot pantolon satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olarak satıldığı için uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi düşünüyordum. Ancak kısa süre önce gömleğin kol kısmında kendi kendine bir delik oluştu. Gömleği hiçbir yere takmadım, sigara kullanmıyorum, kül veya yanık kaynaklı bir durum da yaşanmadı.

Aynı alışverişte aldığım üç kot pantolondan siyah renkli olanında da çekme problemi ortaya çıktı ve pantolon ciddi şekilde daraldı. Diğer iki kot pantolonda hiçbir sorun yaşanmaması, sadece bu üründe problem olması üretim veya kumaş kaynaklı bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Ürünleri Zonguldak Ereğli mağazasına götürerek incelemeye bıraktım. Tarafıma gelen SMS’te m0211623-70057005 ve m0035186524066 kodlu ürünler için incelemenin tamamlandığı, şikayet numaralarımın 1004391807 ve 1004391809 olduğu bildirildi. Ancak inceleme sonucu her iki ürün için de “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş aldım. Gömlekte kendi kendine oluşan deliğin ve sadece bir pantolonda yaşanan çekme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Hem gömleğin hem de sorunlu olan siyah kot pantolonun garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Aynı alışverişte aldığım diğer gömlek ve iki pantolonda hiçbir problem olmaması, bu iki üründeki sorunun ürüne özel bir kusur olduğunu net şekilde gösteriyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.