Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle Para İadesi Reddedildi, İade Çeki Kullanılamıyor

Mavi markasının internet sitesinden jean satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için mağazaya gidip değişim yaptım, ancak değiştirdiğim beden de bana uygun olmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, mağazadan değişim yaptığım gerekçesiyle, iade sürem dolmamış olmasına rağmen para iadesi yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Mecburen para iadesi alamadığım için hediye çekini kabul edip başka bir pantolon aldım, fakat bu sefer de aldığım pantolonun bedeni hatalı çıktı. Mağazada istediğim beden olmadığı gibi, başka bir mağazadan ürün getiremeyeceklerini ilettiler. İnternetten sipariş vermek istediğimde ise verilen hediye çekinin sadece mağazada kullanılabildiğini, online alışverişte geçerli olmadığını gördüm. Böylece müşteri olarak, ne ürünü düzgün şekilde alabiliyor ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum.

Sonuç olarak; online alışveriş yapan bir müşteri olarak mağazadan değişim yaptığım için para iadesi alamıyorum, para iadesi yerine verilen hediye çekini de ne mağazada uygun ürün bulabildiğim için ne de internet alışverişinde kullanabildiğim için değerlendiremiyorum. Mağazada istediğim pantolonun bedeni yok ve başka mağazadan da getirilmiyor. Online alışverişte markalar müşteri memnuniyetini artırmaya çalışırken, yaşadığım bu süreç benim açımdan tamamen çaresizlik yaratmıştır. Müşteri olarak, yaptığım ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.