Onarıma Verilen Çantam Mağaza Kapanınca Kayboldu, İade Veya Ürünümün Teslimini İstiyorum

Adana Real AVM’de bulunan Matmazel Çanta mağazasından aldığım çantayı, 1 yıl dolmadan derisinde soyulma olduğu için Ekim ayında garanti kapsamında onarım yapılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında ürünün garanti kapsamında olduğu, merkeze gönderileceği ve işlem tamamlandığında benimle iletişime geçileceği söylendi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İki kez mağazaya gidip sorduğumda, çantamın henüz gelmediği ifade edildi. Üçüncü gidişimde ise mağazanın tamamen kapandığını gördüm ve o günden beri kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri olarak paylaşılan telefon numarası sürekli meşgul görünüyor ve bu numara üzerinden de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum kalmış durumdayım ve çantama nasıl ulaşacağımı bilmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün tarafıma ulaştırılamıyorsa da çantanın güncel bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.