Aldığım Matmazel Çantalar Sürekli Arızalanıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Esra

Matmazel

785

Ben 6.12.2024 tarihinde orijinal Matmazel çanta satan bir mağazadan iki çanta aldım; biri gri, biri siyah olmak üzere. İki ay içinde gri olanın tokasındaki kumaş soyuldu. Değişim ya da iade talep ettim çünkü aldığım tarih ve kullandığım süre belli. Kimse sorumluluk almadı, sadece R**** Bey isimli biri tamir olarak ilgilendi ve aynı kumaştan yeni toka takıp gönderdi. Ben yine aynı sorunu bu tokada yaşarım dememe rağmen bu şekilde çözüm üretildi. Siyah olan çantanın ise üçüncü ayında kayışı soyuldu, dördüncü ayında metalleri koptu. Yine değişim ya da iade istedim. Müşteri hizmetlerini arıyorum, açan yok. İnternetten numara aradım, bulamadım. Yine R**** Bey’e gönderdim, siyah çantayı iki defa tamire gönderdim. Daha üç-dört kullanımda bu sorunlar yaşandı. Sorun olduğunda irtibat numarası yok, ürünün arkasında duran bir iletişim yok. Gri olanın tokasında aynı sorunu yaşamamak için metal toka takılmasını istedim, onu da yapmadılar. Önce onayladılar, sonra mümkün değil dediler. O çanta yine tadilata gidecek. Matmazel markası pişmanlık oldu. Şu an tarih 31.05.2025, bu kadar kısa sürede iki yeni çantam dört defa tamire gitti ve ucuza almıyoruz. Garantili diyorlar ama öyle bir şey yok, mağdur oldum.

Gelişme

31 Mayıs 21:31

Ben 6.12.2024 tarihinde orijinal Matmazel çanta satan bir mağazadan iki çanta aldım Matmazel marka biri gri biri siyah olmak üzere. İki ay içinde gri olanın tokasındaki kumaş soyuldu. Ben değişim ya da iade talep ettim çünkü aldığım tarih belli kullandığım süreç belli neyse kimse sorumluluk almadı sadece Raşit bey diye biri vardı tamir olarak ilgilendi ve aynı kumaştan yeni toka takıp gönderdiler ben yine aynı sorunu bu tokada yaşarım dememe rağmen. Siyah olan da üçüncü ayınca kayıştan soyuldu dördüncü ayında metalleri koptu. Yine değişim ya da iade istedim müşteri hizmetlerini arıyorum açan yok. Birilerini arıyorum internetten numara yok neyse yine Raşit beye gönderdim siyahı iki defa tamire gönderdim. Daha üç dört kullanımda düşünün. Sorun olduğunda irtibat numarası yok. Ürünün arkasında duran iletişim yok. Gri olanın tokasında aynı sorunu yaşamamak için metal takılsın istedim onu da yapmadılar önce onayladılar sonra mümkün değil yazmışlar yani belli ama o çanta yine tadilata gidecek. Matmazel markası pişmanlıktır şu an tarih 31.05.2025 bu kadar kısa sürede dört defa tamire gitti iki yeni çantam ve ucuza almıyoruz. Garantili diyorlar yok öyle bir şey mağdur oldum

Matmazel

Sayın Esra Y. Matmazel, sektöründe 30 yıllık liderliğini siz değerli müşterilerimiz sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletişime geçilmiştir.

Esra

Ürünleri gönderin bir inceleyelim demediniz hiç anlamlı olmayan bir yazı gönderildi tarafınızdan gri çantanın tokası olmazdı gibi bir yazı bahsettiğim siyah çantam yine koptu mesela. Ben sizden ürünlerin arkasında duran bir cevap alamadım göndermek faturasıyla beraber göndermek ve inceleme isterdim ilgilenmediniz bile buradan yazı yazıyorsunuz da aradığımızda neden kimse yok!

Esra

Ya da neden aramıyorsunuz konuyla ilgili biz size ulaşamıyoruz resmen kıyıda köşede satıcılar satar sonra yok olur ya o muameleyi gördüm sözde marka olan bir yerden. Paramıza yazık ya