Kısa Sürede Bozulan Çanta İçin Ücret İadesi Yapılmadı, Mağaza Güvenimi Sarstı

24 Haziran’da Özdilek Park AVM’deki Matmazel mağazasından bilgisayarımı taşıyabilmek için 2800 TL’ye Smart model bir çanta satın aldım. Ürünün 1 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak sadece 2 hafta sonra çantada delik oluştu. 9 Temmuz’da mağazaya giderek ücret iadesi talep ettim. Mağaza çalışanı, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini ve bunun için bana bir fiş imzalatması gerektiğini söyledi. Fişin, ücret iadesi için olduğu belirtilmişti ve ben de imzaladım.

Yaklaşık 2 ay sonra telefonla arandım ve çantanın tamir edildiği, teslim alabileceğim söylendi. Ancak ben ücret iadesi istemiştim ve çantanın bu kadar kısa sürede tamirlik hale gelmesini kabul etmiyorum. Mağaza, imzaladığım fişin aslında değişim ya da tadilat için olduğunu ve ücret iadesi talebimin geçerli olmadığını söyledi. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve mağaza çalışanının yanıltıcı, güven sarsıcı davranışı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım; böyle bir yaklaşımı asla beklemezdim.

Çantayı teslim aldım fakat kullanmıyorum. Ayrıca Matmazel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. Satın alma ve teslim sırasında ödeme yaptığımı gösteren dekontum mevcut.

Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.