to read complaints and reviews, or file yours. 
Matmazel internet mağazasından Kasım 2025’te bir çanta satın aldım, Aralık ayında kullanmaya başladım. Çantayı yalnızca yaklaşık iki hafta kullanmama rağmen üzerindeki aksesuarlar kısa sürede döküldü ve çanta kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme ve değişim için firmaya gönderdim ve en geç bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak ürünüm bir aydan uzun süredir incelemede görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili tek bir mesaj almadım ve firmaya da ulaşamıyorum. Satış aşamasında çok hızlı dönen müşteri hizmetlerine, sorun çıktığı anda ulaşamamak beni oldukça mağdur etti ve şu an çantamın nerede olduğunu, durumunun ne olduğunu hiç bilmiyorum.
Öncelikle çantamın akıbeti hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ardından da çantamın onarılıp arızaları giderilmiş şekilde veya sorunsuz bir ürünle birlikte en kısa sürede geri gönderilmesini talep ediyorum.
İnternet üzerinden 02.12.2024 tarihinde Matmazel'den aldığım çanta, 1 ay bile kullanmadan kulplarında kırılma ve soyulmalar başladı. 12.02.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, çantanın tamiratı için sisteme not bıraktıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. ...
Matmazel’in kendi internet sitesinden 20.10.2025 tarihinde online olarak bir çanta satın aldım. Ürünü her gün kullanmamama rağmen yaklaşık bir buçuk ay içinde çantanın kulpu koptu ve şu anda koluma takamayacak durumda, yani kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında incelenmesi ve onarımı/değişimi...
06.02.2025 tarihinde Matmazel online üzerinden bir omuz çantası satın aldım. Çantayı birkaç ay kullandıktan sonra ekim ayında mıknatıslı açma kapama mekanizması yerinden çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Kasım ayında ürünü tadilat için Matmazel’e gönderdim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağme...
30 Mayıs tarihinde Matmazel Çanta online mağazasından aldığım çanta, bir ay sonra toplamda 5 kez kullanmama rağmen kulp kısmından kırıldı. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, onarım için göndermemi istediler. Tadilat için 10 Temmuz tarihinde gönderdiğim çanta, bugün 21 Ağustos itibarıyla hala o...
Yorumlar