Matmazel Çantada Aksesuar Dökülmesi Ve Değişim Sürecindeki İletişimsizlik

Matmazel internet mağazasından Kasım 2025’te bir çanta satın aldım, Aralık ayında kullanmaya başladım. Çantayı yalnızca yaklaşık iki hafta kullanmama rağmen üzerindeki aksesuarlar kısa sürede döküldü ve çanta kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme ve değişim için firmaya gönderdim ve en geç bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak ürünüm bir aydan uzun süredir incelemede görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili tek bir mesaj almadım ve firmaya da ulaşamıyorum. Satış aşamasında çok hızlı dönen müşteri hizmetlerine, sorun çıktığı anda ulaşamamak beni oldukça mağdur etti ve şu an çantamın nerede olduğunu, durumunun ne olduğunu hiç bilmiyorum.

Öncelikle çantamın akıbeti hakkında tarafıma acil ve net bilgi verilmesini, ardından da çantamın onarılıp arızaları giderilmiş şekilde veya sorunsuz bir ürünle birlikte en kısa sürede geri gönderilmesini talep ediyorum.