Üç Hafta Geç Kargo Gönderilmedi Müşteri Hizmetleri Bahaneleriyle Mağdur

Matbutik web sitesi üzerinden 04.02.2026 tarihinde saat 14:48’de siyah düğüm detaylı crop bluz ve füme Aris ekose palazzo pantolon içeren 407081772 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve süreç boyunca sürekli oyalandım.

10 Şubat günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, pantolonun bekletildiğini, beden stoklarının yetmediğini ve ertesi sabah siparişimin kargoya verileceğini söylediler. 12 Şubat’ta “Kargo SMS bilgisi aldınız mı?” diye sordular, ben de herhangi bir SMS gelmediğini ilettim. 16 Şubat’ta tekrar yazdığımda bu kez kargoya mail gönderdiklerini ve dönüş beklediklerini söylediler. 18 Şubat’ta kargomun durumunu sorduğumda ise tanımlanan kodun sisteme girildiğinde hata verdiğini, yeni bir kargo çıkaracaklarını, hatta “Bugün çıkarıyoruz” dediklerini belirttiler; ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 19’unda tekrar yazdığımda yeniden kargolanacağını söyleyip yine somut bir işlem yapmadılar, bugün yazdığımda ise artık cevap bile vermediler. Kargo takibinde kullanılan kodu ben sorguladığımda da sürekli hata alıyorum.

Ürünlerim gönderilmediği gibi, her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım ve sorunun çözülmesi için hiçbir gerçek adım atılmadı. Siparişim ya acilen sorunsuz bir şekilde kargoya verilsin ve geç de olsa elime ulaşsın, ya da hiç vakit kaybetmeden siparişimi iptal edip ücret iademi eksiksiz şekilde hesabıma yatırmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.