Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

28 Nisan’da Mat Butik’in kendi web sitesi üzerinden kahverengi bir takım sipariş ettim ve kargo dahil toplam 1.590 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Sipariş numaram 375671778’dir. Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir kargo hareketi görünmüyor.

Yaşadığım gecikme üzerine firmaya mesaj attığımda yalnızca bir kez “yarın kargolanacak” şeklinde dönüş yapıldı; ancak bu mesajın üzerinden de bir hafta geçti ve o günden bu yana ne Instagram ne de WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünü kartla ödediğim için para hesabımdan çekilmiş durumda, fakat ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Mat Butik’ten siparişini verdiğim ürünü acilen kargoya vermesini ya da ödediğim toplam 1.590 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli yasal süreçlerin başlatılması ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.