Yanlış Boyutta Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 2000 TL’lik Geri Ödeme Talebi

18 Nisan’da Mat Butik’in internet sitesinden 2.000 TL ödeyerek altüst takım bir kıyafet satın aldım. Sipariş verdikten sonra bir hafta geçmesine rağmen sistemde ürünün hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Belli bir süre boyunca kendi adresimde olmayacağım için, kargonun gideceğim adrese yönlendirilmesini rica ederek kendilerine mesaj attım; ancak mesajlara çok geç dönüş yaptılar.

30 Nisan’da kargo elime ulaştığında, sipariş verdiğim bedenden farklı bir ürün gönderdiklerini gördüm. Ben m beden sipariş vermişken tarafıma s beden gönderildi. Bunun üzerine firmaya hem telefon numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım hem de tekrar mesaj attım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum, özellikle iade süresinin dolmasını bekler gibi davranmaları nedeniyle güven kırıcı bir hal aldı.

Ayrıca 2.000 TL ödediğim ürünün içeriğinin de %100 polyester olduğunu öğrendim. Yaşadığım bu süreçte karşımda muhatap bulamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ürünü kendilerine iade ederek ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyet için bir özür talep ediyorum.