Mat Butik Siparişimin Hazırlanıyor Durumunda Uzun Süre Takip Edilememesi Ve İade Talebi

Mat Butik internet sitesi üzerinden 20 Ekim’de bir elbise siparişi verdim. Siparişim sistemde 9 gün boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süre içinde site üzerinden iki kez arıza/şikayet bildirimi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Dokuzuncu günün sonunda ben kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi kargoyu yeni verdiklerini söyledi, ben de siparişimi takip edebilmek için kargo takip numarasını talep ettim. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bir takip numarası sağlamadılar, kargonun bana ulaşmaması bir yana nerede olduğunu bile öğrenemiyorum.

Telefonla ya da WhatsApp hattı üzerinden ulaşmak da son derece zor, mesajlara doğru düzgün dönmüyorlar ve süreci takip etmiyorlar. 952916008 numaralı, 948,99 TL tutarındaki siparişimle ilgili olarak ya ürünümün bir an önce kargoya verilip takip numarasının iletilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.