to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Eşleşmesi Nedeniyle Masterpass Hesabına Erişilemiyor
Masterpass hesabımı yaklaşık bir haftadır aktif olarak kullanamıyorum. Hesabımda kayıtlı olan Garanti Bankası’na ait, son dört hanesi 8941 olan kartımla işlem yapmak istediğimde telefon numarası eşleşmesi nedeniyle sorun yaşıyorum. Eski telefon numarama bağlı kartlarım hâlâ sistemde görünmesine rağmen ne bu eski numarayı silebiliyorum ne de yeni telefon numaramla yeniden kayıt oluşturabiliyorum. Masterpass’e giriş yaparken doğrulama kodu da telefonuma gelmediği için hesabıma erişemiyor ve hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.
Sorunun bankadan kaynaklanma ihtimaline karşı Garanti Bankası şubesine gittim ve müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan kontroller sonucunda bankada herhangi bir problem olmadığı, sorunun Masterpass tarafında olduğu belirtildi ve Masterpass’e yönlendirildim. Ancak Masterpass’e ait ulaşabileceğim bir çağrı merkezi veya iletişim kanalı bulamadığım için doğrudan destek de alamıyorum.
Eski telefon numaramın Masterpass sisteminden kaldırılmasını, yeni telefon numaramla hesabımın sorunsuz şekilde eşleştirilmesini ve Garanti Bankası’na ait kartımı yeniden kullanarak alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
Bir süre önce cep telefonu numaramı değiştirdim ve Garanti Bankası başta olmak üzere bankalar nezdinde numara güncelleme işlemlerimi yaptım. Banka kanalıyla gelen onay SMS’lerinde hiçbir sorun yaşamıyorum. Ancak kartlarım Masterpass’e kayıtlı olduğu için, internet alışverişlerinde Masterpass doğrulama aşamasında onay kodu SMS’i gelmiyor ve bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyorum.
Şu an Masterpass hesabıma giriş yaparken de onay kodu alamadığım için sisteme hiç giriş yapamıyor, Masterpass’e kayıtlı kartlarımı görüntüleyemiyor ve düzenleyemiyorum. Yaklaşık bir haftadır bu sorun devam ediyor ve bu süre içerisinde bazı internet alışverişlerimin ödemesini gerçekleştiremedim.
Masterpass ile iletişim kurmak için e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde anlattım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti numarası da bulunmadığı için sorunu çözemiyorum.
Cep telefonu numaram güncel olmasına rağmen Masterpass üzerinden tarafıma onay SMS’lerinin gelmemesi sorununun incelenmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve internet alışverişlerimde onay kodlarının düzenli şekilde yeni numarama iletilmesini talep ediyorum.
