to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarasına Bağlı Masterpass Hesabı Kapatılamıyor, Kartlar Yeni Numaraya Aktarılamıyor
Yaklaşık bir buçuk yıl önce telefon numaramı değiştirdim ve eski numarama artık hiçbir şekilde erişimim yok. Dün Garanti Bankası mobil uygulamasından bir kartımı Masterpass’e eklemeye çalıştığımda, müşteri numaramın mevcutta farklı bir telefon numarası ile eşleştirildiğine dair bir uyarı aldım.
Bunun üzerine Masterpass hesabıma girip eski telefon numarama kayıtlı hesabı silmek istedim ancak silme işleminde doğrulama kodu eski numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için hesabı silemiyorum ve kartlarımı yeni telefon numaramla kullanamıyorum. Amacım eski numarama bağlı hesabın tamamen kapatılması ve tüm kartlarımın yeni telefon numaramla eşleştirilmesi.
Garanti Bankası müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bu konunun tamamen Masterpass ile ilgili olduğu, bankanın işlem yapamadığı söylendi. Ancak Masterpass tarafında ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi ya da destek kanalı bulamıyorum, bu nedenle sorunumu çözemiyorum.
Eski telefon numarama bağlı Masterpass hesabımın güvenlik açısından tamamen kapatılmasını ve tüm kart bilgilerimin yeni telefon numaramla ilişkilendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse kimlik doğrulaması için istenen tüm bilgileri paylaşmaya hazırım, yeter ki hesabım düzenli ve güvenli şekilde yeni numarama taşınsın.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır Masterpass hesabımda kayıtlı olan eski telefon numarama erişimim yok. Bu nedenle doğrulama kodları eski numarama gittiği için Masterpass hesabıma erişemiyor ve kartlarımı hiçbir uygulamada kullanamıyorum. Eski hattım başkasının eline geçmiş olabileceğinden, orada kayıtlı kart bilgilerimin güvenliğinden ciddi endişe duyuyorum.
Yaklaşık 2 gündür bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, çözümün Masterpass tarafından sağlanması gerektiğini ilettiler. Masterpass tarafına yalnızca e-posta ile ulaşabildiğim için bu kanaldan iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Garanti Bankası üzerinden kartımı Masterpass’e eklemeye çalıştığımda ise “İlgili müşteri numarası mevcutta farklı bir telefon numarası ile eşleştirilmiştir. İşleminize devam edilememektedir.” uyarısını alıyorum.
Eski numarama kayıtlı Masterpass hesabımın acilen silinmesini, bu hesaptaki tüm kart bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve hesabımın güncel telefon numaramla yeniden kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Kimlik doğrulama ve gerekirse belge paylaşımı dahil olmak üzere her türlü güvenlik adımını yerine getirmeye hazırım. Konu kart güvenliğiyle ilgili olduğu için acil olarak dönüş yapmanızı ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili sizlere yardımcı olabilmemiz için, konuyu detaylı şekilde iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Masterpass Müşteri Hizmetleri
Yazdım ama hala cevap vermediniz
Cevap verecek misiniz artık
Masterpass e çok teşekkür ederim sorunumu çözdüler 🙏🏻
Çok teşekkürler sorunum çözüldü işte Masterpass farkı
