Eksik Taban Ve Dikiş Sorunlu Deri Çizme İçin Değişim Ve İade Talebi

03.12.2025 tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından bir deri çizme satın aldım. Ürünü sadece iki kez giydim ve birinde ayak kısmındaki tabanlığın olmadığını fark ettim. Ayrıca çizmenin bacaklara denk gelen iç kısmındaki dikişler tüm çorapları kaçırıyor, taytların da zarar görüp tiftiklenmesine yol açtığını gözlemledim.

Bunun üzerine 26.01.2025 tarihinde Buyaka AVM Massimo Dutti mağazasına giderek yaşadığım olumsuzlukları anlattım. Bana ürün için inceleme talebi oluşturabileceklerini, 1 hafta 10 gün içinde sonuçlanacağını ve sonuçlandığında beni arayacaklarını söylediler. Ürün inceleme formu numaram 756125 olarak verildi. Ancak 16.02.2026 tarihine kadar kimse aramayınca aynı gün mağazaya gidip durumu sorguladım. İnceleme talebinin çoktan sonuçlandığını, ancak aramayı unuttuklarını söylediler.

Mağazada, ürüne ait inceleme talebimin reddedildiğini, tamirat yapılmadığını ve onaylanmadığı için değişim ya da para iadesi de yapılmayacağını ilettiler. Ek olarak ürünü neden giymeden getirmediğimi sorguladılar. Çizme çok uzun olduğundan, tabanlığın eksik olduğunu ilk etapta fark etmem mümkün değildi, tabanı kontrol etmek de aklıma gelmedi; sadece giydikten sonra tabanlarda dengesizlik hissedince anladım. Dikişlerdeki sıkıntı da zaten giyilmeden anlaşılabilecek bir problem değil.

Mağazaya giderken para iadesi talebiyle gitmedim; ürünü beğenerek aldım ve kullanıyordum. Bu şekilde kullanmaya devam edemeyeceğim için sadece çözüm önerisi ve destek bekliyordum. Buna rağmen bana “lostraya götürebilirsiniz” şeklinde dalga geçer bir yorum yapılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 12.000 TL ödediğim bir ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Massimo Dutti gibi kendini Premium segmentte konumlandıran bir markanın ürününün arkasında durmaması marka algısı açısından da son derece olumsuz bir durum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve söz konusu deri çizmeyi öncelikle değiştirmelerini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.