Massimo Dutti Kabanının Kalitesizliği Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

15.11.2025 tarihinde Massimo Dutti Emaar AVM mağazasından 2026 sezonu gri, çoban düğmeli bir kaban satın aldım. Sezon ürünü olmasına ve yalnızca birkaç kez giymeme rağmen kaban aşırı derecede tüylendi, önemli bir aksesuarı olan düğmesi koptu, kısa sürede formunu kaybedip yıllardır giyilmiş gibi eski ve kötü bir görünüme büründü. Uzun süredir sıklıkla alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markadan böyle kalitesiz bir ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

10.02.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Emaar AVM Massimo Dutti mağazasına götürdüm ve inceleme için teslim ettim. İlk incelemenin 1 hafta ile 15 gün arasında sonuçlanacağı söylendi; ancak bu süre içinde ne arayan ne soran oldu. Yaklaşık 17–18 gün sonra mağazaya gidip süreci sorduğumda, ürün “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. İtiraz edince, istersem ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini söyleyip 01.03.2026 tarihinde ikinci kez incelemeye aldılar. Buna rağmen ikinci incelemenin yalnızca 1 gün sürmesi, sürecin ne kadar yüzeysel yürütüldüğünü gösterir nitelikteydi.

Tüm bu süreç boyunca mağaza çalışanlarının tavrı son derece özensiz ve nezaketsizdi. “Ne yaparsanız yapın” tarzı ifadeler, hakarete varan üslup ve müşteriyi küçümseyen yaklaşımlar, Massimo Dutti markasına hiç yakışmayan davranışlar oldu. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen M**** Hanım ise, bir aydır mağazalarında “incelenmekte” olan ürün için dalga geçer gibi “isterseniz bırakın düğmesini diktireyim” diyerek olayı basite indirdi. Çalışanlardan süreç boyunca tek bir özür dahi duymadım; hem ürüne hem markaya hem de müşteriye bu kadar uzak bir yaklaşım beni markadan tamamen soğuttu. Yasal haklarım mağaza çalışanları tarafından hatırlatılarak, sezon ürünü, birkaç kez giyilmiş ancak son derece kalitesiz bir kabanla mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bu markaya karşı güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda. 10.950 TL ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve ardından yaşadığım saygısız müşteri deneyimini asla kabul etmiyorum. Bir haftayı aşkın süredir şikayetimin incelendiği söylenmesine rağmen müşteri temsilcilerine ulaşmak da ayrı bir sorun ve hâlâ net bir yanıt alamadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini ve Emaar AVM Massimo Dutti mağazasında yaşadığım olumsuz, nezaketsiz yaklaşım nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.