Yüksek Tutarlı Alışverişte İade Süreci Ve Müşteri Hizmetinde Aşırı Gecikme

Massimo Dutti’den online alışverişle 7.950 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü iade etmek için 16 Şubat 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İadeyi Cargox adlı daha önce hiç duymadığım bir kargo firmasıyla alım sağlıyorlar. İstanbul içindeki bir gönderi olmasına rağmen kargo günlerce sistemde “yolda” bile görünmedi ve ancak 4 gün sonra firmaya ulaştı.

20 Şubat’tan bu yana ürün “incelemede” görünüyor ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Yaklaşık bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu kadar yavaş ve ilgisiz bir iade süreci yaşamak güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müşteri hizmetleri ise süreci daha da kötü hale getiriyor. WhatsApp üzerinden birine ulaşmak için defalarca uğraşmak gerekiyor, ulaşıldığında da sürekli otomatik cevaplarla “7-14 gün içerisinde yapılır” denilerek geçiştiriliyorum. Sadece 11.00–14.00 saatleri arasında hizmet veren telefon hatlarında ise yaşadığım sorunları anlatmaya çalışırken telefondaki kişi neredeyse yüzüme kapatacak şekilde konuşmayı sonlandırdı. Bu tutarları ödeyen bir müşteri olarak kendimi resmen parasıyla mağdur olmuş hissediyorum.

İademin daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve süreç sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.