Eksik Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Massimo Dutti online mağazadan 27 Kasım tarihinde 30133113245 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki ürünlerden sadece iki tanesi elime ulaştı, diğer üç ürün ise 16 Aralık’a kadar beklememe rağmen hala teslim edilmedi.

Gelen iki ürünü iade etmek istiyorum ancak sistem üzerinden iade kodu bir türlü oluşturulmuyor. Hem eksik gelen üç ürün için teslimat yapılmıyor hem de gelen ürünler için iade sürecini başlatamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli “online siparişinizin durumunu inceleyin” şeklinde otomatik, baştan savma mesajlar gönderiliyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Ne eksik ürünlerin gönderimiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iade kodum oluşturuluyor. İade sürem de bu sebeple riske giriyor ve halen sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Eksik olan üç ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, gelen ürünler için ise iade kodumun oluşturularak iade ve para iadesi sürecimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.