Onaylı Üründe Etiket Bahanesiyle Değişim Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

28 Ekim 2025 tarihinde Massimo Dutti Akasya Şubesi’nden kısa süre önce aldığım tişörtte, üründen kaynaklanan bir hata oluştu. Ürünü mağazaya incelemeye bıraktım ve inceleme sonucu olumlu çıktı. Ancak ürünümü teslim almaya gittiğimde mağaza müdürü, iç etiketi olmadığı gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Oysa elimdeki onay makbuzunda ürünün zaten iç etiketinin olmadığı belirtilmişti. Buna rağmen sorumlu hanımefendi, incelemeden onay gelmiş ürünü kabul etmeyip, sistemle ilgili tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı.

Daha önce aynı mağazada etiketi olmayan ürünlerin değişimini sorunsuzca yaptırmış olmama rağmen, bu sefer mağaza müdürünün çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz bir geri dönüş alamadım.

Ürünümün muadil bir ürünle değiştirilmesini ve mağaza müdürünün bu tutumunun nedeninin araştırılmasını rica ediyorum.