Massimo Dutti İftira, Mağaza Müdürü Yetersizliği

Massimo Dutti Müşteri Hizmetleri
Akbatı AVM, Esenyurt
İstanbul

21 Nisan 2024

Konu: Ürün Değişiminde Yaşanan Olumsuz Deneyim

Sayın İlgili,

Ben, Taylan G*****, 21 Nisan 2024 tarihinde İstanbul, Esenyurt'taki Akbatı AVM içinde bulunan Massimo Dutti mağazanızdan satın aldığım bir beyaz tişörtü değişim için mağazanıza geri getirdim. Ürünün değişim sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimi sizinle paylaşmak istiyorum.

Mağazanıza ürünü değişim amacıyla getirdiğimde, mağaza müdürü olarak kendini 'C***** S******' olarak tanıtan kişi tarafından karşılandım. Kendisine değişim yapmak istediğim durumu açıklamama rağmen, uygun bir çözüm sunulmadı. İlgili ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve etiketlerinin üzerinde olmasına rağmen, değişim talebim reddedildi. Bu süreç boyunca Sayın S******'nın tavrı son derece kayıtsız ve yardımcı olmayan bir şekildeydi, bu da beni oldukça mutsuz ve değersiz hissettirdi.

Massimo Dutti olarak bilinen yüksek müşteri hizmetleri standartlarınıza güvenerek yaptığım bu alışverişten dolayı yaşadığım bu deneyim, mağazanız hakkında düşüncelerimi olumsuz yönde etkilemiştir. Bir müşteri olarak, satın aldığım ürünlerle ilgili sorunları makul bir şekilde çözebilmeyi ve mağaza personelinin yardımsever ve anlayışlı olmasını beklerim.

Bu konuda gereken incelemenin yapılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi için adımlar atılmasını rica ediyorum. Ayrıca, benzer durumların diğer müşteriler tarafından da yaşanmaması için ilgili personelinizle gerekli görüşmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yardımlarınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, konunun takibinin yapılacağını umut ederim.

Saygılarımla,

Taylan G*****