Akasya Massimo Dutti Personel Tavrı

22.07.2024 18:17 de 02165104020 Massimo Dutti Akasya şubesi numaralı ile iletişime geçerek ürünlerin ellerinde stoklarının görünüp görünmediğini sormak istedim. Fakat karşılaştığım üslup daha önce aynı markanın farklı şubelerinde (Emaar, Kanyon, Cevahir, İstinyePark) aldığım hizmetten çok farklı oldu.

Ürünlere bakamayacaklarını tarafıma bildirdiler. Daha sonrasında 22.07.2024 19:55'te Massimo Dutti Akasya şubesinden bir önceki gün başka bir Massimo Dutti şubesinden aldığım iki adet triko ürünü iade etmek istedim. İade sebebim, ürünlerin ense ve sırt bölümündeki takıklardı. İade işlemi için fişi ve kartımı verdiğimde, 19:55'te kasada duran kısa boylu lacivert tişörtlü esmer erkek görevli bu seferlik işlemi yaptığını, bir dahaki sefere kusurlu ürün iadesini ürünleri aldığım mağazadan yapmam gerektiğini söyledi.

Kendisinin bu tavrı, ortada böyle bir kural olmadığını zaten gösteren bir nitelikteydi. Şirket bünyesinde böyle bir kural olsaydı, kendisi bu iadeyi zaten yapamazdı ki yıllardır ıtx turkey çatısı altındaki tüm markalarda fişimizle iade veya kusurlu ürün değişimi yapılıyor. Şirket politikasında olmayan ve müşteriyi yanıltarak kendince hayal gücünden yeni kurallar koyarak müşteri üzerinden ego tatmin etmeye çalışması da sadece komik bir hareket.

Ayrıca mağazadan ayrılırken karşılaştığım tavrı mağaza müdürüne şikayet etmek istediğimde, mağazadaki görevli bir kadın çalışana mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde mağaza müdürünü çağırmak yerine olayı kendi dinlemeyi tercih edip telefonla stok konusunda kendince savunmada bulunup iade politikası hakkında hiçbir şey söyleyemedi.

Durumu kendisine iletip gerekli mercilere yazacağımı söyleyince de 'ben sizi mağaza müdürümle görüştüreyim, bekleyin' tarzında bir tavra büründü. Kendisine buna artık gerek olmadığını, mağazada çalışan birine durumu anlatıp sonrasında üst mercilere durumu ileteceğimi söyledim.