Massimo Dutti Uygulamasında Uzun Teslim Gecikmesi Ve İade Reddi

Massimo Dutti mobil uygulamasından 14 Ocak tarihinde 30140740567 numaralı sipariş ile mağaza teslimi olacak şekilde bir çanta satın aldım. Ödemesini yaptığım bu ürün, aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen bugün 14 Şubat olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde sürekli “yolda” görünüyor.

Siparişimin teslim edileceği mağazadaki çalışanlar süreç boyunca bana yardımcı olmaya çalıştı, kendi taraflarından defalarca mail ve WhatsApp üzerinden firmaya durumu ilettiler; ancak tüm bu yazışmalara rağmen firma tarafından hiçbir çözüm üretilemedi. Ürünüm gelmediği için artık para iadesi talep ediyorum, ancak bu talebim de yerine getirilmiyor, “iade yapılamıyor” denilerek mağduriyetim devam ettiriliyor. Firma tarafında muhatap bulamıyorum.

Hem ürünün tarafıma bir an önce ulaştırılmasını, hem de bu kadar uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle talep etmem halinde ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum.