Massimo Dutti İade Talebinde Kurye Almadı Ve Tarih Değiştirildi

Massimo Dutti online mağazadan 2 Ocak 2026 tarihinde bir çanta satın aldım, ürün 7 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi. 8 Ocak 2026 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Kurye tarafından ertesi gün alınacağı bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde ürün alınmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, “hemen ilgileniyoruz, merak etmeyin” denildi. Daha sonra hesabıma baktığımda, iade talebini ilk oluşturduğum tarihi değiştirilmiş şekilde gördüm, sanki daha geç başvurmuşum gibi sisteme işlenmişti. Buna rağmen “tamam” deyip bekledim, yine de kargo gelip ürünü almadı ve 8 Ocak 2026’da oluşturduğum iade talebi hâlâ sonuçlandırılmadı.

Küçük markalarda bile bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Bu kadar yüksek fiyatlara ürün satan Massimo Dutti gibi bir markaya bu hizmet kalitesinin hiç yakışmadığını, ürünlerini bir ton paraya satıp hizmette sınıfta kaldıklarını üzülerek görmüş oldum. İade kimliği 16479111 olan işlemimle ilgili olarak, çantanın bir an önce adresten alınmasını ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin marka tarafından ciddiyetle ele alınıp gerekli aksiyonların alınmasını rica ederim.