Massimo Dutti Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

21.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından yaklaşık 3.750 TL tutarında bir sandalet satın aldım. Bu yüksek tutarlı ürün için ayrıca 69 TL kargo ücreti de ödedim. Ürünü beğenmeyip iade etmek istedim ve sipariş numaram 30103613650 olan bu alışverişin iadesi için ürünü geri gönderdim. 27.01.2026 tarihinde iade sürecim başladı, ürünün 28’inde ellerine ulaşmasına rağmen uzun süre geçmesine karşın hâlâ para iadem gerçekleşmedi.

Alışverişi misafir olarak yaptım, elimde kayıtlı mail bilgilerim de olmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen geri dönüş alamadım, e‑posta ile de ulaştım fakat yine bir sonuç çıkmadı. Ürünler zaten oldukça yüksek fiyatlıyken, bu kadar büyük bir markanın ne kalite, ne hizmet, ne de ulaşılabilir bir müşteri desteği sunamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Massimo Dutti’nin bu ilgisiz tutumundan dolayı markadan soğumuş durumdayım. İademin en kısa sürede işleme alınmasını ve 3.750 TL ürün bedeliyle birlikte 69 TL kargo ücreti dahil ödemenin kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişim eksikliği sebebiyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve gerekirse Tüketici Hakları üzerinden de süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.