to read complaints and reviews, or file yours.Massimo Dutti Siyah Napa Deri Biker Ceket Deformesi
21.03.2024 tarihinde aldığım deri cekette sadece 10 günlük bir kullanım sonucu kol, ense ve belli bölgelerde beyazlıklar deformeler oluşmuştur. Mağazaya mayıs ayında teslim ettiğim ürün incelemeye verildi fakat ürünün dış etken kaynaklı olduğunu söylediler. Dış giyim orijinal %100 koyun derisi olarak satılan ürünün kısa sürede deforme olmasına anlam veremediğim gibi dış giyim olan bir ürüne dış etkenden kaynaklı deforme olduğunu söylüyor fakat çözüm üretmiyor. Üç ay olacak hala bir çözüm üreten yok. Marmara Forum AVM çalışanları zaten hiç bu konuda yardımcı olmadıkları gibi ezber cümlelerle size deforme olmuş ürünü geri verme çabası içerisindeler. Markanın müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım mağazayla iletişime geçip döneceklerini söylediler fakat henüz onlarda geri dönüş yapmadı. Email de durumu izah ettim firmaya fakat durum ile ilgilenip döneceğiz dediler ve yine çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı. Bakalım pazartesi tekrar iletişim kurmaya çalışacağım. Resmen sezondan aldığım on bin tl yakın para ödediğim bir ürün çöp oldu ve bunu bile bile marka ürününe sahip çıkmıyor. Bu markanın deri ürünleri benim için artık güvenilmez hale geldi. Sadece deri ürünler değil hiçbir ürünlerini satın almayacağım. Marka daha kendi deforme olan ürününe sahip çıkmıyor ve saçma sapan cevap ile deforme olan ürünü geri iade almamız için süreci zorlaştırıyor. Bakalım ürünü geri istemediğimi para iadesi istediğimi ilettim bakalım sabırla bekliyorum.
Gelişme
Massimo Dutti markasından siyah napa biker deri ceketi 21.03.2024 tarihinde satın aldım ürün kısa süre kullanım sonucu ki neredeyse toplamda 10 kez giydiğim bu ürünün kol, ense ve belli bölgelerde deformeler aşınmalar beyazlaşmalar meydana geldi. Marmara Forum AVM görüştüm görüşme sonucunda mağazaya getirmemi normal bir durum olmadığını söylemelerine rağmen ürünü üç kez incelemeye gönderdiklerini fakat dış etkenler nedeniyle üründe hata olmadığını söyleyerek bırakın değişim yapmayı iadeyi bile kabul etmeden ürünü teslim almamı istediler. Markanın müşteri hizmetleri ile iletişime email ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım fakat onlarda işi yokuşa sürmekten geri kalmadılar. Mağaza ile aynı fikirde olduklarını söyleyerek markasına sahip çıkmadı ve on bin TL'ye yakın ücret ödediğim ceketin iadesini kabul etmemek için direniyorlar. Uzun süre kullanayım kaliteli olsun diye tercih ettiğim bu markanın bu şekilde kalitesiz çıkası ve aynı şekilde markanın kendi ürününe sahip çıkmaması da ayrıca üzücü bir durumdur. Oysaki ilk müşteri hizmetleri ürünlerine üç yıl garanti vererek sattıklarını mağduriyetimizi gidereceğini belirtmesine rağmen deforme olan ürünü aynı şekilde tarafıma iade etmek için sürekli red cevabı veriyorlar. İşin peşini bırakmayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Gerekirse yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim. Sonuç olarak bu kadar yüksek meblağ ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilemez kimse tarafından markanın bizi anlaması ürününe sahip çıkması ve müşterilerini mağdur etmemesi gerekiyor. Ben hayatımda hiçbir markayla böyle bir sorun yaşamadım ve çok pişmanım bu markayı tercih ettiğim için deri hiçbir ürününe güven duyulmamalı ve tercih edilmemeli ve üç yıl garanti sözüne inanılmamalı çünkü ürün satış kısmı tamamlandıktan sonra Mağaza ve diğer tüm iletişim kanalları ürünün hatalı veya kusurlu olmasıyla ilgilenmiyor asla mağduriyetinizi önemsemiyorlar.
