Massimo Dutti Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Massimo Dutti’den online olarak verdiğim 30164376449 numaralı siparişim, hediye olarak aldığım kişiye hâlâ ulaşmadı. Teslimatın 7 Kasım tarihinde gerçekleşmesi gerekiyordu ancak bugün itibarıyla Ankara Çankaya’daki adrese herhangi bir teslimat yapılmadı ve hediye için planladığım tarih çoktan geçti. 9 Kasım'da arayan kurye adreste iken adres teyidi yaptı ancak teslimatı yapmamış.

Yaşadığım bu gecikme ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, somut bir çözüm üretmek yerine ai ve kopyala-yapıştır hissi veren standart cevaplar gönderiliyor. Teslimat süreciyle ilgili net, kişisel ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

Bu siparişi özellikle hediye olarak aldım ve ürünün bir an önce ve sorunsuz şekilde doğru adrese teslim edilmesi. Gecikmenin nedeninin açıkça paylaşılmasını ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.