Mağazada Görünmeyen Siparişim Ve Belirsiz Ürün Durumu

Massimo Dutti Zorlu mağazasından 30155248407 numaralı siparişimi verdim, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ mağazaya gönderilmedi. Sipariş durumunu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, çalışanlar sistemde siparişi göremediklerini söylediler. Madem sipariş görünmüyor, o zaman ürünüm nerede, neden tarafıma net bir bilgi verilmiyor?

Hem siparişimin mağazada görünmemesi hem de ürünün nerede olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin durumu hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün nerede olduğunun derhal tespit edilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.