Massimo Dutti Yanlış Ürün Ve Fiyat Etiketi Gönderimi, Çelişkili İade Süreci

Massimo Dutti İstinyePark mağazasında denediğim 34 beden bir kot pantolonun istediğim bedeni mağazada olmadığı için, çalışanlar ürünü online sipariş yoluyla evime gönderebileceklerini, bedenin uymaması halinde de online iade yapabileceğimi belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek 3.000 TL ödeyerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak tarafıma teslim edilen pantolon, mağazada denediğim ve satın almak istediğim modelden tamamen farklıdır. Üstelik gönderilen ürünün etiketinde 1.750 TL yazmaktadır. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de etiket fiyatı ile ödediğim tutarın farklı olması konusunda firmadan net ve yazılı bir açıklama bekliyorum.

İade talebimi ilettiğimde, satış sırasında verilen bilginin aksine mağazaya giderek değişim yapmam gerektiği söylendi. Online iade talebimde ısrar edince bu kez “bu seferlik kabul ediyoruz” denilerek ürünün kargoyla adresimden alınacağı ifade edildi; önce 2–5 gün, daha sonra 7 iş günü şeklinde farklı süreler verildi, buna rağmen ürünün hangi gün alınacağı hâlâ netleştirilmedi.

Belirsiz bir süre boyunca evde kargo bekleyemeyeceğimi, en azından teslim alma gününün önceden bildirilmesini istediğimde ise kargo geldiğinde evde bulunmazsam iademin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Firmanın yanlış ürün göndermesinin sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca, kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ürün teslimi ayıplı mal kapsamındadır. Kanun’un 11. maddesi kapsamında ürünü geri vermeye hazır olduğumu bildiriyor, sözleşmeden dönme ve ödediğim bedelin iadesi hakkımı kullanıyorum. İade talebimin mağazada değişime yönlendirilerek karşılanmaya çalışılmasını, süreç boyunca çelişkili bilgi verilmesini ve belirsiz bir kargo bekleme zorunluluğu yaratılmasını kabul edilemez buluyorum.

Yanlış gönderilen ürünün, tarafımla önceden net olarak kararlaştırılacak bir tarihte ve bana hiçbir masraf yüklenmeden teslim alınmasını veya uygulanabilir, ücretsiz ve pratik bir iade yöntemi sunulmasını; ödediğim 3.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.