Massimo Dutti Çalışanın Tavrı

2 Ekim Cuma akşamı Akasya AVM’deki Massimo Dutti mağazasının kadın reyonunda son derece saygısız ve agresif bir personelle karşılaştım. Ve daha önce de bu şubede sorun yaşayan arkadaşlarım oldu. Ego ve kibir dolu insanların, istisnaları tenzih ederim özellikle bu şubede olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllardır düzenli olarak Massimo Dutti’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Kapanışa yakın bir saatte, nazikçe sadece reyonda olan bir ürünün rengine bakıp hemen çıkacağımı belirterek mağazaya girdim. Reyondaki bayan çalışan, kabinde olan arkadaşına sormam gerektiğini söyleyerek beni kabinlere yönlendirdi.

Ben kabinden gelen arkadaşa, daha söz ağzımdan yeni çıkmışken kabinin oradan başka bir bayan personel büyük bir öfkeyle ve son derece agresif bir tavırla çıkarak bana adeta atar yaptı. Bu tavrın sebebini anlamadığım için kendisine önce sakin olması gerektiğini söyledim. Konuşma sürerken mağaza kapanışa yaklaştı ve bu durumu fırsat bilerek beni mağazadan çıkmam yönünde sert bir dille uyardı, hatta güvenlik çağırmakla ima yoluyla tehdit ederek müşteriyi adeta manipüle eden bir yaklaşım sergiledi.

Bugüne kadar hiçbir mağazada böyle bir saygısızlık ve agresiflikle karşılaşmadım. Markaya karşı yıllardır duyduğum sempati ve güven bu olaydan sonra ciddi şekilde sarsıldı, kalbim kırıldı ve artık alışveriş yapmak içimden gelmiyor. Müşterilere insanca yaklaşacak, öfke kontrolü olan, iletişim becerileri gelişmiş personel bulundurmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. Emar AVM şubesiniz ve çalışanlarınızın nezaketi ve insanca tavırlarının bu şubeye örnek olmasını dilerim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak özellikle bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Bu olayın sadece bir özür mesajıyla geçiştirilmemesini, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen kurumsal bir markaya yakışır şekilde ele alınmasını talep ediyorum.