Kısa Kullanımda Parlayan Kazak, Çözümsüz Mağaza Yanıtı

Massimo Dutti gibi kaliteli ve prestijli bir markadan beklentimiz yalnızca şık ürünler satması değil, aynı zamanda sattığı ürünün arkasında durmasıdır. 27 Eylül tarihinde aldığımız lacivert kazağı yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre kullandıktan sonra dirsek kısmında belirgin bir parlama oluştu.

Ürünü bu nedenle Akasya AVM mağazasına inceleme için teslim ettik. Yaklaşık iki hafta boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreci öğrenmek için biz tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Mağazada, inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur görülmediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi, iade, değişim ya da başka herhangi bir çözüm de teklif edilmedi.

Bizim için asıl üzücü olan, bir kazakta sorun yaşamak değil; müşterinin yaşadığı soruna karşı bu kadar ilgisiz kalınması ve markaya duyduğumuz güvenin zedelenmesidir. Bir markanın değerinin sadece sattığı ürünlerle değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında duruşuyla ölçüldüğünü düşünüyoruz.

Üründeki parlamanın, kısa kullanım süresi de dikkate alınarak üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve uygun bir çözüm (iade, değişim veya başka bir telafi yolu) sunulmasını bekliyoruz. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığımız deneyimi göz önünde bulundurmasında fayda olduğunu belirtmek isterim.