to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti mağazasından online alışveriş yaptım. Kargo firması bana ulaşamadığından ürünleri iade sürecine sokmuş fakat ben evdeydim ürünlerim tarafıma gelmedi net ama evde olmasamda güvenlik teslim alıyor. Bu sorunum içim Massimo müşteri yetkilisi ile görüştüm. Sorunumu çözmesini rica ettim verilen cevap prosedürümüz gereği ürünler iade gelecek paranız iade olacak. Kurumsal bir marka olarak çözümünüz bu mu bu cevabı vermesi için mi masa başına insan oturtuyorsunuz. İade sürecinde olduğunu görüyorum. Almadığım ürünlerin parası da iade olacak onu da biliyorum. Sistem den bakarsanız sizden sıklıkla alışveriş yaptığımı göreceksiniz. Kurumsal bir firmanın daha düzgün bir kargo firması ile çalışması yakışır. Cevap alamadığımız işini doğru yapamayan bir kargo firması olmamalı
Ve
Markanın sahibi olan sizde böyle bir durumda bildiğimiz cevapları değil çözümlü cevaplar ve mağduriyetimin giderildiği sonuçla benimle iletişimde olmanızı tercih ederdim. Müşteri memnuniyetsizliği sizin gibi bir marka için hiç etik değil.
Şikayetimi özelikle buradan bildirmek istedim ki müşteri olarak bana mağduriyet yaşattınız. Diğer müşterilerimize aynı mağduriyeti yaşatmamak adına müşteri memnuniyeti odaklı çözümler üretmeniz gerekmektedir. Kurumsal bir firmaya bu yakışır.
Siparişimi teslim alamadım ve bir muhatap bulmak neredeyse imkansız. Kargoist unvanlı kargo şirketini arayıp 'dağıtım günü adreste olamayacağımı, mümkünse 14 Ağustos günü şubeden bizzat alabileceğimi' söyledim. Kabul edildi ve şubeye bilgi verileceği söylendi. Meğer dağıtıma çıktığı gün iade süreci ...
3 Temmuz’da Massimo Dutti’nin online mağazasından 2.550 TL tutarında bir çift sandalet siparişi verdim. Teslimat noktası olarak Öz Besa Market’i seçtim. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen kargom tarafıma hiç ulaşmadı ve ürün elime geçmedi. Sipariş numaram: 30088617944. Bu süreçte müşteri hizmetleri...
Massimo Dutti'den online yaptığım alışverişte bedeni uymayan ürünleri iade etmek için 27.06.2024'te kargoya verdim. Kargom, Massimo Dutti deposuna 06.07.2024 tarihinde ulaşmış gözüküyor. Üzerinden 14 günden fazla süre geçmesine rağmen iadem gerçekleştirilmedi. Bu süre içerisinde müşteri hizmetleri i...
Merhaba, Uluslararası bir marka nasıl bir kafayla yönetiliyor ki bu kadar sorumsuz ve lakayıt iş yapar hale gelmiş. Online alışverişimi çok kötü hizmet veren kargo firması UPS le gönderdiler. Kargo elime ulaştırılmadığı gibi üstüne de Massimo Dutti kargom iadeye çıktıysa ürünün satışını da iptal ed...
Massimo Dutti Ocak ayı indirim kampanyasından sayın aldığım ürünler 3 Ocak’tan bu yana çalıştıkları kargo firması olan Kargoist tarafından teslim edilememiştir. Massimo Dutti firması ve kargo şirketi ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Ancak maalesef ne kargo firması ne de Massimo Dutti tarafın...
Yorumlar