İzinsiz Yapılan Alışverişte Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Massimo Dutti üzerinden alışveriş yapılmış. Bu işlemle ilgili olarak markanın çağrı merkezi numarasına WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak bana, alışverişe ait üyelik bilgileri olmadan herhangi bir bilgi verilemeyeceği ve sipariş iptali yapılamayacağı söylendi.
Bankama harcama itirazı yaptım fakat Massimo Dutti müşteri hizmetleri kesinlikle siparişin iptali veya inceleme sürecine dair destek sağlamadı. Habersiz ve izinsiz bir işlem için tüketiciye yardımcı olunmaması kabul edilemez. Bu konuda markanın gerekli desteği sağlamasını ve müşteri mağduriyetini gidermesini talep ediyorum.