Massimo Dutti'de Ziraat Bankası Kartı İle Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27 Eylül’den bu yana Massimo Dutti’nin online mağazasından Ziraat Bankası kartımla toplam 6 kez kaban satın almaya çalıştım. Her defasında ödeme işlemi tamamlanıyor gibi görünse de siparişlerim anında iptal ediliyor ve kartımdan herhangi bir ücret çekilmiyor. Konu hakkında Ziraat Bankası ile görüştüm; bankam herhangi bir kısıtlama olmadığını, sorunun Massimo Dutti veya ödeme altyapısı Moka kaynaklı olduğunu ve ödemelerin mağaza tarafından iptal edildiğini belirtti.

Ödeme sorunu yaşadığım sipariş numaralarım: 30132468623, 30132467269, 30132438465, 30132435831, 30094096564.

Sorunun çözümü için hafta sonu sanal danışma hattından destek almaya çalıştım fakat sürekli aynı otomatik mesajlar gönderildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise sadece birkaç soru sorulup “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim. Ayrıca mağazalarda da Ziraat Bankası kartı ile ödeme seçeneği bulunmuyor.

Bunun dışında, daha önce de hatalı ürün incelemesi için tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmişti fakat ancak üç kez aradıktan sonra cevap alabildim. Özellikle İzmir Hilltown mağazasında ve genel olarak Massimo Dutti mağazalarında müşteriyle ilgilenilmediğini, çalışanların ilgisiz davrandığını üzülerek belirtmek isterim.

Hem online hem de mağaza deneyimlerimde yaşadığım bu sorunların çözülmesini, Ziraat Bankası kartı ile ödeme yapabilmemin sağlanmasını ve müşteri ilişkileri konusunda daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.