Instagram Üzerinden Verilen 1485 TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebim Cevapsız

Touch EU isimli Instagram sayfasından 6 Aralık 2025 tarihinde Massimo kapüşonlu garnili takım siparişi verdim. Siparişimi #40228 koduyla, Iyzico güvencesiyle kredi kartı kullanarak, toplam 1485 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünün yılbaşına kadar elime ulaşacağı belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca kez Instagram üzerinden yazdım, oradan WhatsApp hattına yönlendirildim ancak burada da sürekli hazır, otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık bir saat boyunca hatta beklememe rağmen bağlanamadım. Ne ürün gönderiliyor ne de net bir açıklama yapılıyor, sadece oyalayan ve geçiştiren cevaplar veriliyor.

Bu süreçte hem ürünün tarafıma gönderilmesini hem de gönderilemiyorsa ödediğim 1485 TL’nin iadesini talep etmeme rağmen hiçbirine dair somut bir adım atılmadı. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Bu durumun artık tüketici olarak güvenimi tamamen sarstığını ve sistematik bir mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Derhal ya ürünümün kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili sayfa ve firma hakkında resmi merciler nezdinde de şikayet süreçlerimi başlatacağımı bildirmek isterim.