Massimo Dutti'den Aldığım Gömlek Sürekli Sökülüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Massimo Dutti’nin online mağazasından aldığım gömleği 12.06.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünü sadece birkaç kez giymeme rağmen kumaşın ya çürük ya da Dokuma tekniğinin kusurlu olduğunu gösteren ciddi bir problemle karşılaştım. Gömlekte dikey şekilde sökülmeler oluştu, ilk fark ettiğimde kendi kullanımımdan kaynaklandığını düşünüp terzide diktirdim ancak üçüncü giymemde aynı sorun tekrarlandı.

Daha sonra gömleğin farklı bir yerinde yine dikey şekilde sökük olduğunu gördüm ve bu kez terzinin tamir edemeyeceği bir bölgedeydi. Kumaşı incelemek için elimle çok hafifçe çekiştirdiğim zaman her seferinde yeniden dikey olarak söküldü. Bu durum, kumaş kalitesinde veya üretimde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım problem üzerine mağazanın WhatsApp hattına yazmama ve canlı desteğe bağlanmama rağmen, sorunumla ilgili net bir cevap verilmeden görüşmeler sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

300*****734 numaralı siparişime ait bu gömlek için, kusurlu ürün olduğunu düşündüğümden dolayı ücret iadesi ya da en azından ürün tutarında bir hediye çeki talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.