Kullanımda Hemen Kopan Çantaya Ret Kararı Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Massimo Dutti’nin kendi internet sitesi üzerinden 05.11.2025 tarihinde 6.550 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı teslim aldıktan yaklaşık 4–5 gün sonra ilk kez kullandım ve kullanımın daha ilk 15 dakikası içinde, üstelik içinde sadece küçük bir cüzdan varken, kayış kısmındaki iplikler sökülerek kayış koptu. Çantada herhangi bir ağırlık yokken bu şekilde zarar görmesi bana göre tamamen üretim kaynaklı bir sorun.

20.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Massimo Dutti mağazasına giderek çantayı incelemeye göndermelerini rica ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca benden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bu nedenle ben mağazayı aramak zorunda kaldım. Üst üste 3 gün aradıktan sonra nihayet ulaşabildim. Telefonda görevli kişi önce ürünü kontrol edeceğini ve 5 dakika içinde döneceğini söyledi, ardından tekrar arayarak ürünün ret gördüğünü iletti.

Ben de sorunun benden kaynaklanmadığını, çantanın içinde sadece ufak bir cüzdan olduğunu, yürürken bir anda omzumdan düştüğünü ve bu nedenle kullanıcı hatası kabul edilemeyeceğini açıkça belirterek tekrar incelemeye gönderilmesini istedim. Görevli, ikinci inceleme hakkım olduğunu ancak ürünün tekrar ret göreceğini söyleyerek daha baştan olumsuz bir ifade kullandı. Buna rağmen talebimi yineledim ve bugün itibarıyla ürün ikinci kez incelemeye gönderildi, yaklaşık iki hafta sonra sonuçlanacağı söylendi.

Kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda kayışı kopan, üstelik 6.550 TL ödediğim bir çantanın üretim hatası olarak değerlendirilmemesine ve ilk incelemede tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına itiraz ediyorum. Aynı çanta ile değişim istemiyorum; ödediğim tutar kadar mağazadan farklı bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ikinci inceleme sonucunun da haksız şekilde ret olması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.