Gönderilmeyen Gömlek Ve Etek İçin İade Talebi

03.02.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Ürünlerin iki parti halinde teslim edileceği belirtildi. 30140262195 numaralı siparişimde tüm detaylar yer almaktadır. İlk pakette kazak siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. İkinci pakete ise kalan ürünlerin depodan aynı kutuya konduğuna dair mail aldım. Paket ertesi gün elime ulaştığında kutudan yalnızca 1003/650/800 referans numaralı çizmeler çıktı, 5134/734/400 referans numaralı gömlek ve 5286/508/400 referans numaralı etek kutudan çıkmadı.

Durumu aynı gün sistem üzerinden mesaj yazarak bildirdim ve paketin fotoğraflarını da talep edildiği üzere paylaştım. İnceleme yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar yazdığımda incelemenin hâlâ devam ettiği belirtildi, ertesi gün ise “bizde sıkıntı yok, maalesef yardımcı olamıyoruz” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan ve kesinlikle tatmin edici olmayan bir yanıt aldım.

Tarafıma hiç gönderilmeyen bu iki ürünün ücreti kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Yıllardır bu marka ve bağlı olduğu gruptan hem mağazalardan hem de online olarak düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Kayıtlar incelendiğinde de görüleceği üzere, yalnızca iki ürün için böyle bir yola başvurmam zaten hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna rağmen, kendi depolarındaki güvenlik ve süreç zaafiyeti tamamen benim üzerime yüklenmiş ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Gönderilmeyen gömlek ve eteğin bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte müşteriyle kurulan iletişimdeki yetersizliğin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.