to read complaints and reviews, or file yours.Depoya Ulaştıktan Sonra 7.000 TL’lik İade İşlemi Hâlâ Tamamlanmadı
30 Ocak’ta Massimo Dutti’nin kendi uygulaması üzerinden aldığım kadın şişme montu iade ettim. Ürün, 2 Şubat’ta Massimo Dutti deposuna ulaştı ve kargonun teslim edildiğine dair elimde resmi belge bulunuyor. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın iade işlemim hâlâ tamamlanmadı.
Sipariş numaram 30142049771 ve yaklaşık 7.000 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim. Uygulamadaki iade takibi kısmında “taşıma aşamasında” ibaresi görünüyor, ancak müşteri temsilcisine bağlandığımda ürünün depoda olduğu söylendi. Sistemlerinde görünen bilgi ile gerçek durum birbiriyle çelişiyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat çoğunlukla yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum. Bir kez müşteri temsilcisine bağlandığımda da sadece ürünün depoda olduğu söylendi, fakat iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı.
İade sürecimin acilen tamamlanarak 7.000 TL’lik tutarın en kısa zamanda kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Satış sonrası destek konusunda çok yetersiz bir marka olduğunu ilk iade sürecimde gördüm. Her alış sonrası iade sürecinde bir yetkiliyle görüşmenin hatta ulaşmanın bu kadar mümkün olmadığı bir markayla bundan sonra dünyanın en güzel ürününü de satsalar, o ürüne aşık da olsam bir daha bu markadan asla bir şey edinme çabasına girmem. Kendi paramın iadesini alabilmem için bu kadar uzn bir süre çaba sarf etmek yorucu. Değişime gelişime gitmeliler. Kendi paramı geri alabildiğim için teşekkür etmeyeceğim.
