Massimo Dutti’de İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Massimo Dutti’nin online alışveriş sitesinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım iade ve iletişim sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Özellikle 30102279146 numaralı siparişim başta olmak üzere iki ayrı alışverişimde iade süreci bir ayı geçmesine rağmen sonuçlanmadı; ne iadelerim teslim alındı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Yaklaşık 7 bin TL’lik bir siparişim ve 12 bin TL’lik diğer siparişim için iade bekliyorum.

İade ettiğim ürünler sistemde iade edilmiş gibi gözükmüyor, kargo firması ismi hiçbir şekilde paylaşılmadığı için gönderileri sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Satın alma sonrasında da kargo firması bilgisi olmadığı için süreç tamamen belirsiz kalıyor. İletişim kurmak için mail ve WhatsApp dahil bütün kanalları defalarca denememe rağmen (yaklaşık 10 kez mail attım) hiçbir yanıt alamadım; müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkânsız.

Hem iade süreçlerimin acilen incelenerek ürünlerimin teslim alındığının teyit edilmesini, hem de toplam iade tutarımın en kısa sürede kartıma/hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarının da bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için iyileştirilmesini istiyorum.