Yanlış Süre Ve Haksız Ceza Yüzünden Mağdur Oluyorum

Martı tag uygulamasını kullanırken sürücüler ve sistemdeki süre/konum gösterimi nedeniyle sürekli olarak haksız yere ücret cezası yiyorum. Uygulamada sürücü konumu önce 1–2 dakika olarak görünüyor, çağrıyı onayladıktan kısa süre sonra ise birden 10–15 dakikaya çıkıyor. Bazı sürücüler de araçtaki diğer yolcuyu bırakmadan benim yolculuğumu başlatıyor, “2 dakika” yazan sürede aslında uzun süre beklemek zorunda kalıyorum.

Beklemek istesem zaten dolmuşa binerim; ancak ben Martı tag’i tercih ettiğim için sürücülerin gecikmesi yüzünden neden ceza ödeyeyim anlamıyorum. Yaşadığım bu sorun sadece tek bir noktada değil, farklı bölgelerde de aynı şekilde devam ediyor ve bu durumdan artık gerçekten çok rahatsızım.

Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyoruz. Aradığımızda destek hattına yönlendiriliyoruz, destek hattı ise şikayet almıyor ve yaşadığımız problemi kimseye düzgün şekilde iletemiyoruz. Bu nedenle sorunumuz çözümsüz kalıyor.

Ben, sürücü kaynaklı gecikmeler nedeniyle kullanıcılara ücret cezası yansıtılmamasını ve uygulamadaki süre/konum sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum. Sürücü 10–15 dakika sonra gelecekse bunun baştan doğru gösterilmesini, diğer yolcu henüz inmemişken yolculuğumun başlatılmamasını ve bu zamana kadar yansıtılan haksız ceza ücretlerimin de incelenerek iadesini istiyorum. Üyelik bilgilerim uygulamada Melisa T**** adıyla kayıtlıdır.