Martı Tag Cezaları Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Martı Tag kullanıcısıyım. Daha önce korsan taksi gerekçesiyle sivil polis tarafından ceza yedim, bugün sabah da yeniden aynı şekilde ceza kesildi. Toplamda 2 cezam var ve tutar 3084 TL, toplamda da 7000 TL’yi aşan bir masrafla karşı karşıyayım. Böyle bir param olsa zaten sarı taksi kullanırım, bu yüzden bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok zorluyor.

Daha önce Martı Tag müşteri hizmetlerini aradığımda, ceza makbuzunu iletirsem bu cezaların ödeneceği ya da silineceği bilgisi verilmişti. Ancak yaklaşık 5 aydır defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Kendi sayfalarında yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, “uygulama içinden ulaşabilirsiniz” deniliyor; uygulamada ise ne canlı destek bölümü ne de arayabileceğim bir numara bulunuyor. Bu iletişim kopukluğu nedeniyle bana daha önce söylenen cezaların ödenmesi/silinmesi vaadini yerine getirecek kimseye erişemiyorum.

Martı Tag’ın, müşteri hizmetleri üzerinden bana verilen “makbuzu iletirseniz ceza ödenir/silinir” bilgisinin arkasında durmasını, mevcut cezalarımın incelenerek belirtilen şekilde karşılanmasını veya net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca kullanıcıların gerçekten ulaşabildiği, çalışır bir müşteri hizmetleri hattı veya uygulama içi destek hattı sağlanmasını talep ediyorum.