TCKN İle Hesap Doğrulama Engeli Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Uzun zamandır Martı uygulamasını aktif olarak kullanıyordum, ancak bir süredir hesabımı doğrulayamadığım için uygulamadan hiç faydalanamıyorum. Hesap doğrulama aşamasında T. C. Kimlik numaramı girdiğimde “Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle kayıt ve doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

Ben kendi kullandığım 0555 *** ** ** numaramla kayıt olmak istiyorum, ancak TCKN’min başka bir hesapla eşleştirildiği ve bu yüzden yeni hesap açılamadığı söyleniyor. Böyle bir hesap açtığımı hatırlamıyorum ve şu an ne yeni hesap açabiliyorum ne de mevcut hesabımı doğrulayabildiğim için Martı’yı kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır hem çağrı merkezi üzerinden hem de mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, sorunu ve mağduriyetimi ayrıntılı şekilde anlattım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ne yapılması gerektiği konusunda bilgilendirilmiyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve bu süreçte tamamen hizmetten mahrum kalıyorum.

TCKN’me bağlı mevcut hesabın detaylarının incelenmesini, bana ait olmayan bir hesap varsa kapatılmasını ve kendi telefon numaram ile hesabımın doğrulanarak Martı’yı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.