Martı’da Yeni Telefon Numarasıyla Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hesap Erişilemezliği

Martı uygulamasını uzun süredir eski telefon numaram üzerinden sorunsuz kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce telefon ve numaramı değiştirdim, uygulamaya yeni numaramla giriş yapıp kimlik doğrulaması yapmak istediğimde ekranda “Bu TCKN ile daha fazla hesap oluşturulamaz” şeklinde bir hata alıyorum ve devam edemiyorum.

Eski numaramı tam olarak hatırlamıyorum ve şu anda ne eski hesabıma erişebiliyorum ne de yeni numaramla doğrulama yapabiliyorum. Böylece Martı’yı hiç kullanamıyorum. Uygulamadaki yönlendirmeyle müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece sesli yanıt sistemi üzerinden e‑posta göndermem isteniyor. Şu ana kadar 20’den fazla e‑posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş alamadım.

Martı’dan ricam, T. C. Kimlik numaramla ilişkili eski hesabımın kapatılması ya da mümkünse eski hesabımdaki telefon numarasının yeni numaramla güncellenerek tek bir hesap üzerinden uygulamayı kullanabilmemin sağlanmasıdır. Kimlik bilgilerimi ve gerekli diğer doğrulamaları sağlamak için her türlü bilgiyi paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu erişim sorununun incelenip tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.