Sistemdeki Hata Nedeniyle Fazla Ücret Ve Müşteri Desteği Sorunu

21 Haziran 2026 tarihinde saat 12:45 sularında İstanbul Fatih Şehzadebaşı civarında Martı Scooter kiraladım. Sürüşümün sonunda Scooter’ı kapatırken sistemde sorun yaşandı ve sürüş geç sonlandı. Bunun sonucunda sürüş süreme 4 dakika fazladan eklendi ve yaklaşık 35–40 TL civarında haksız bir ücret yansıdı. İlgili sürüşün uygulamadaki numarası MAR2026004108985’tir.

Olay sonrası Martı uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak destek hattına bağlanamadım, ayrıca bulduğum telefon numaraları da geçersiz veya kullanılamaz durumdaydı. Hem yaşanan teknik sorun hem de sonrasında destek alamamam sebebiyle mağdur oldum.

Haksız yere yansıtılan bu yaklaşık 4 dakikalık ücretin ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir teknik sorun yaşanmaması ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.