Kilit Sorunu Nedeniyle Gerçekleşmeyen Sürüş Ve Yanlış Ücret Kesintisi

4 Haziran 2026 günü saat 17.52 civarında Zeytinburnu’nda Martı Scooter kullanırken ciddi bir sorun yaşadım. Scooter’ın kilit kablosu yerinden çıkmış durumdaydı, bu nedenle sürüşü başlatsam bile Scooter hiç ilerlemedi. Sürüşü sonlandırmak istediğimde de yine kablo bozuk olduğu için sürüşü bitiremedim. Daha sonra Scooter’ın kablosunu kendim kontrol edip çıkmış olan kısmı tekrar takarak sorunu kendi müdahalemle çözdüm ve bu şekilde sürüşü bitirebildim. Ancak Scooter ile 1 metre bile ilerlemememe rağmen kartımdan ücret çekildi.

Bu haksız ücretlendirme için defalarca Martı uygulaması üzerinden ve çağrı merkezi üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan destek alamadım. Ardından buraya şikayet yazdıktan sonra bir süre sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım, ancak karşı tarafın mikrofonu bozuktu ve kendisini duyamadığımı belirttim. Bunun üzerine “sizi tekrar arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Şikayet kaydında ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını, müsait olduğumda aranacağımı yazmışlar fakat bu görüşmeden sonra bir daha kesinlikle arama yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen, sorun çözülmüş gibi SMS’ler almaya başladım. Herhangi bir iade işlemi yapılmadı, kartımdan çekilen haksız ücret hala duruyor ve bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Arızalı Scooter nedeniyle kullanmadığım bir hizmetin ücretinin iade edilmesini ve bu tür teknik arızalarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli kontrollerin ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.