to read complaints and reviews, or file yours.Kilit Sorunu Nedeniyle Gerçekleşmeyen Sürüş Ve Yanlış Ücret Kesintisi
4 Haziran saat 17.52’de İstanbul’da Martı uygulaması üzerinden bir Scooter kiralamaya çalıştım. QR kodu okuttuktan sonra Scooter’ın kilidiyle ilgili bir sorun yaşadım, kilit açılmadı fakat sistemde sürüş başlamış göründü. Ben herhangi bir şekilde Scooter’la hareket edemedim, buna rağmen sürüş devam ediyor olarak görünüyordu.
Sürüşü sonlandırmaya çalıştığımda yine sorun yaşadım, daha sonra kilit kablosunda bir gevşeme olduğunu fark edip kabloyu yerine düzgünce takınca sürüşü bitirebildim. Ancak bu süreçte hiç yolculuk yapmamama rağmen uygulamada görünen bu sürüş için kayıtlı kredi kartımdan 44,95 TL tutarında ücret kesildi.
Olay sonrası Martı müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de uygulama üzerinden canlı destek yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden ilettiğim şikayet dilekçeme de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Scooter ile hiç ilerleyemediğim bu sürüşe ait alınan 44,95 TL’lik ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. İlgili sürüş kaydımın kontrol edilerek bu tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sisteme kayıtlı iletişim numaranızı aradık fakat ulaşım sağlayamadık. Müsaitliğinizi iletmeniz durumunda konu ile ilgili tarafınıza destek sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ
Ulaşamad
Ulaşamadık denmiş ancak gerçekte olan arayan temsilcinin mikrofonu bozuktu ve ses iyi gelmiyirdu tekrar aramak yerine buradan ulaşamadık yazılmış. Ben zor duyduğumu ve üfleme sesi geldiğini belirttim ve kapattılar
