Selfie Gönderdiğimde Hesabım Açıklama Olmadan Askıya Alındı

İzmir Menemen’de Martı tag sürücüsü olarak çalışıyordum. Yaklaşık iki ay önce, telefonum başka birinin eline geçti ve bu kişi hem telefonumu hem de benim vesikalık fotoğrafımı kullanarak benim hesabım üzerinden Martı tag kullanımı yapmış. Bu durum üzerine sistem bunu yapay zeka ile tespit etmiş ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen tek geçim kaynağım olan Martı tag hesabım askıya alınmış durumda.

Daha sonra Martı tarafından arandım, konuyla ilgili şikayetçi olduğumu ve hesabımın izinsiz kullanıldığını anlattım. Bana, mevcut şikayetimi silmem durumunda hesabımın tekrar aktif edileceği söylendi. Buna güvenerek şikayetimi sildim ancak söz verdikleri gibi hesabım açılmadı ve yaklaşık iki aydır hesabım hâlâ askıda görünüyor.

Şu an işsizim, çalışmıyorum ve iki çocuğum var, geçimimizi Martı tag üzerinden sağlıyordum. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu olay yüzünden mağdur durumdayım. Hesabımın acil olarak tekrar aktif edilmesini ve izinsiz kullanımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Martı sürücü hesabım 30.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Uygulamada hesabımın askıya alındığını görüyorum; ancak tarafıma ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, nedenini hâlâ bilmiyorum. Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Martı ile iletişime geçtiğimde, bana DM yoluyla dönüş yapılacağı söylendi; fakat bu vaat edilen dönüş hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Kimse aramadı ya da yazılı bir açıklama göndermedi. Hem gelir kaybına uğruyorum hem de sebebini bile bilmediğim bir nedenle cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum. Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma iletilmesini, gerekli inceleme yapıldıktan sonra haksız bir durum varsa hesabımın derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. İsmim Cem Ö** T*****; konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.

30.12.2025 tarihinde sabah saatlerinde Martı tag sürücüsü olarak çalışmak için ödememi yaptım ve uygulamayı kullanmaya başladım. Öğlen saatlerine doğru uygulama benden yeniden selfie istedi, gerekli selfie’yi çektikten sonra “hatalı selfie” uyarısı aldım ve hemen ardından sürücü hesabım askıya alındı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine DM yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturmuştum, bu şikayet üzerine Martı tag tarafından arandım ve şikayetimi kaldırmam halinde hesabımın yeniden aktif edileceği söylendi. Buna rağmen şikayetimi kaldırmış olmama karşın hesabım hâlâ açılmadı ve tekrar aranmadım.

O gün Martı tag sürücülüğü için 749 TL ödeme yaptım ancak hesabım askıda olduğu için sistemi hiçbir şekilde kullanamadım ve mağdur oldum. Sürücü hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

30.12.2025 tarihinde her zamanki gibi Martı tag kullanmak için ödememi banka kartı üzerinden yaptım, selfie çekip yolculuğa başladım. Aynı gün öğlen saatlerinde uygulama tekrar selfie istedi, ben de her zaman yaptığım gibi selfie çektim. Ardından “hatalı selfie” gerekçesiyle hesabım askıya alındı ve tag hizmetini kullanamadım.

Bu süreçte o gün için 749 TL ödeme yaptığım halde tag’e çıkamadım ve hizmetten hiç faydalanamadım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Daha sonra Martı tarafından aranarak, şikayetimi Şikayetvar’dan kaldırmam halinde sorunumun çözüleceği ve hesabımın yeniden aktif edileceği söylendi. Ben de buna güvenerek şikayetimi kaldırdım, ancak sonrasında ne hesabım açıldı ne de tekrar arayan ya da dönüş yapan oldu.

Hem hesabımın hala aktif olmaması hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın acilen yeniden açılmasını, 749 TL’lik ödemenin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Martı tag sürücüsü olarak çalışıyorum ve evimi bu işle geçindirmeye çalışıyorum. İki gün önce telefonum başkasının eline geçti ve onlar da sadece selfie çektikleri için Martı hesabım haksız yere askıya alındı. Yaklaşık 48 saattir hesabım askıda ve bu süre içinde hiçbir şekilde çalışamıyorum. Ayrıca bu olayla ilgili hesabımdan 750 TL ücret alındı ancak bu ücretin hediyesi/karşılığı hesabıma tanımlanmadı. Daha önce de benzer şekilde hesabım iki kez askıya alındı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Başka bir işte çalışmıyorum, tek gelir kaynağım Martı tag üzerinden yaptığım yolculuklar olduğu için şu an gelirsiz kaldım. Martı müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabım C** Ö** T** adına kayıtlıdır. Hesabımın acil olarak tekrar aktif edilmesini, haksız yere alınan 750 TL’nin incelenip iadesinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Instagram hesabım, her zaman yaptığım şekilde kendi selfie’mi çekmeme rağmen yaklaşık yarım saat önce haksız yere askıya alındı. Herhangi bir kural ihlali yapmadım, platformun kurallarına her zaman uyan bir kullanıcıyım ve daha önce de benzer şekilde selfie doğrulaması yapıyordum.

Herhangi bir uyarı, mail veya bildirim almadığım halde hesabımın aniden askıya alınması nedeniyle şu anda çalışamıyor ve ekmek paramı kazanamıyorum. Bu durum beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresi: c*************@gmail.com.

Hesabımın yapılan bu yanlış işlemden dolayı acilen tekrar aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.