Moped Kapanmadı Ve Kullanmadığım Süre İçin Ücret İadesi Talebi

29 Ağustos Cumartesi günü saat 21.13’te Üsküdar Koşuyolu bölgesinden Martı moped kiraladım. Hedef noktama yaklaşık 7–8 dakikada ulaştım ancak sürüşü sonlandırmak istediğimde moped kapanmadı ve uygulamada sürekli “arka sepeti kilitle” uyarısı çıkmaya devam etti. Arka sepete hiç dokunmadım veya herhangi bir müdahalede bulunmadım. Bu nedenle sürüşü sonlandıramadım ve kullanmadığım süre boyunca tarafımdan ücret tahsil edildi.

Daha önce de benzer bir teknik sorun yaşamış ve müşteri hizmetlerine iletmiştim. Görüştüğüm temsilciler ücret iadesi yapılacağını söylemesine rağmen iade hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu olayla ilgili de defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen haftalardır herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Son olarak Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya Martı tarafından “kupon tanımlaması gerçekleştirilmiştir” şeklinde cevap verildi. Ancak ben kupon istemiyorum. Açıkça para iadesi talep etmeme rağmen ısrarla kupon sunulmasını kabul etmiyorum.

Talebim, kullanamadığım süre için haksız şekilde tahsil edilen ücretin eksiksiz olarak para şeklinde tarafıma iade edilmesidir. Kupon veya indirim istemiyorum. Konunun artık somut şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.