Arızalı Mobil Uygulama Sürüşü Durduramadı Ve 77 TL Ücret Kesildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Martı Mobilet ile İstanbul Kartal’da yaptığım son kullanımda resmen mağdur edildim. Kullandığım Mobilet bir anda bozuldu, gitmedi; buna rağmen uygulama üzerinden yaklaşık 4 dakika boyunca ne yaptıysam sürüşü kapatamadım. Araç hareket etmiyor ama sistem para yazmaya devam ediyor; sonuç olarak neredeyse hiçbir hizmet almadan yaklaşık 77 TL ödemek zorunda kaldım.

Üstüne bir de desteğe ulaşmaya çalıştım. Uygulamadaki 0850 335 16 12 numaralı hattı aradım, telefonda tam 20 dakika hatta bekledim; ya 29 dakika daha beklesem ne kadar bekleyeceğim, Allah bilir. Uyuyorsunuz kardeşim, açıksa bu hat bakmak zorundasınız; sadece müzik dinlettiler, 20 dakika "din din din din" diye. Tek bir kişi bile hatta bağlanmadı, kimse geri dönüş de yapmadı. Kullanıcı bozuk araca binmiş, para kesilmiş, kimsenin umurumda değil; tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Hareket etmeyi yolun ortasında kesen, arızalı bir araç için para alınması ve ardından müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Haksız yere alınan 4 dakikamın ve bu aracı da geri kalan zamanda bozuk gittiği için çok kötü bir durum oluştu. Kötü durum tamamen kötü durum.