Arızalı Scooter Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Güvenlik İhlali

07.06.2026 tarihinde saat 22.37’de Martı Scooter ile 34 gze 664 plakalı araçla sürüş başlattım. Kısa bir süre sonra sistem beni sürüşten attı, ben de sürüşü kapatıp tekrar başlattım. Keşke başlatmaz olsaydım çünkü Scooter arızalıydı, ne doğru düzgün sürüş yapabildim ne de sürüşü bitirebildim. Sürüş esnasında Scooter bir anda kendiliğinden kapandı ve az kalsın yolda başıma bir şey geliyordu. Daha sonra Scooter kendi kendine tekrar açılıp kapandı ve hiçbir şekilde işlem yapamadım. Bu yaşadığım durum hem çok korkunç hem de çok üzücüydü, ciddi anlamda etkilendim. Yaşanan bu arızalı sürüş için uygulamada tek seferde 22.37–23.17 arası yaklaşık 40 dakikalık bir sürüş gibi görünüp benden 890 TL ücret alınmış. Bu ücretin alındığını gördüğümde büyük bir şok yaşadım çünkü fiili olarak kullanamadığım, arızalı bir Scooter için bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Martı uygulamasını uzun süredir kullanıyorum, şimdiye kadar hep destekledim ve güvenli olduğunu düşünerek tercih ettim. Buna rağmen böylesine arızalı bir scooterın hiçbir kontrol yapılmadan sahaya bırakılmış olması hem güvenliğim hem de diğer kullanıcılar için ciddi bir risk oluşturuyor.
Olayın ardından çağrı merkezini aradığımda telesekreter beni uygulamadaki canlı desteğe yönlendirdi. Uygulamada sürüşü bitiremediğimi, scooterın arızalı olduğunu, kendi kendine kapanıp açıldığını gösteren ne kadar destek seçeneği varsa hepsini tek tek işaretledim fakat buna rağmen canlı bir destek ya da çözüm sunulmadı. Yani hem ciddi bir güvenlik tehlikesi yaşadım hem de sistemsel hatanın bedeli bana yansıtıldı ve muhatap bulamadım.
Daha önce de uygulamayı kullanırken tarafıma 250 TL ceza yansıtılmış ve bu tutar da hesabımdan çekilmişti. O durumu da hiçbir şekilde kabul etmemiştim ancak yine kullanıcı olarak ben mağdur edildim. Şu anda hesabımdan daha önceki 250 TL ile birlikte toplamda haksız yere alınan ciddi bir tutar bulunuyor. Bu kadar süredir sizi destekleyen bir kullanıcı olarak, hem can güvenliğimi tehlikeye atan hem de maddi olarak mağdur eden bu süreçten dolayı Martı’dan şikayetçiyim.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili video kayıtlarım mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim. Talebim; arızalı Scooter sebebiyle yaşadığım bu sürüşte alınan 890 TL’nin ve geçmişte haksız yere çekilen 250 TL ceza tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi, hesabımın düzeltilmesi ve bu araçla ilgili gerekli teknik ve güvenlik incelemesinin yapılarak benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için önlem alınmasıdır. Bu mağduriyeti sadece ben yaşamış olabilirim ama başkasının yaşamaması için bu şikayeti sonuna kadar takip edeceğim.
Şikayeti silmem için aranırsa silmeyeceğim ciddi şekilde belirtiyorum.